TOTAL STRENGTH

ACCOUNT
INFORMATIE

1. Waar kan ik mijn betaal informatie inzien?
Wanneer je de Virtuagym app opent, klikt op clubinformatie. Dan vind je daar alle producten, facturen en overige betaal informatie.

2. Waar zie ik de start / eind datum van mijn abonnement?
– Open de virtuagym app
– Klik op: clubinformatie
– Klik op Lidmaatschappen

*houd rekening met 1 maand opzeg termijn.

 

3. Hoe werkt de opzegtermijn van één maand?
Voor alle abonnementen geldt een opzegtermijn van één maand. De opzegtermijn gaat in op het moment van opzegging en wordt berekend vanaf de eerstvolgende incassodatum.

Voorbeeld: wordt je abonnement verlengd op 15 april en zeg je op op 10 april, dan zal nog één incasso plaatsvinden op 15 april. Het abonnement eindigt vervolgens één maand na deze incassodatum.

4. Waarom ontvang ik twee facturen na opzegging?
Automatische incasso’s kennen een verwerkingstijd van circa vijf werkdagen. Hierdoor kan het voorkomen dat een incasso al in gang is gezet voordat de opzegging is verwerkt.

In dat geval ontvang je nog een factuur voor de lopende periode en één voor de daaropvolgende periode binnen de opzegtermijn. Dit is conform de geldende opzegtermijn van één maand.

5. Wat is de verlengperiode van mijn jaarabonnement en welk tarief geldt daarna?
Indien je een jaarabonnement afsluit, profiteer je van een gereduceerd tarief ten opzichte van een maandabonnement. Na afloop van de contractperiode van 12 maanden wordt het abonnement automatisch omgezet naar een maandabonnement tegen het op dat moment geldende tarief.

Het is de verantwoordelijkheid van het lid om het jaarabonnement tijdig te verlengen indien men gebruik wil blijven maken van het voordelige jaartarief. Bij het uitblijven van verlenging wordt het abonnement automatisch voortgezet als maandabonnement.

6. Hoe lang zijn mijn Small Group Personal Training credits geldig?
Small Group Personal Training credits zijn maximaal vijf weken geldig. Iedere vier weken vindt een automatische incasso en plaats en worden extra trainingen toegevoegd.

7. Hoe lang zijn mijn Personal Training en Duo Personal Training credits geldig?
Personal Training en Duo Personal Training credits zijn maximaal vier weken geldig, gerekend vanaf de start van de contractperiode.

8. Wat gebeurt er met mijn trainingen bij afwezigheid (bijvoorbeeld vakantie of ziekte)?

  • Indien een training door toedoen van de trainer (bijvoorbeeld ziekte of vakantie) geen doorgang kan vinden, wordt dit verrekend in de eerstvolgende factuur.
  • Indien je zelf verhinderd bent (bijvoorbeeld door vakantie of ziekte), blijven de geplande trainingen binnen de lopende contractperiode geldig. Het is de verantwoordelijkheid van het lid om deze binnen de contractperiode te benutten.
  • Bij afwezigheid langer dan drie weken bestaat de mogelijkheid om het personal training contract kosteloos op te zeggen, met inachtneming van de geldende opzegtermijn van één maand. Houd er rekening mee dat in deze periode de gereserveerde tijdsblokken kunnen vervallen; er wordt geen garantie gegeven op behoud van vaste trainingsmomenten.

9. Hoe kan ik een Personal Training of Duo Personal Training annuleren?
Afmelden voor een Personal Training of Duo Personal Training sessie verloopt via direct contact met de trainer (bijvoorbeeld via WhatsApp).

Annuleringen dienen minimaal 24 uur voorafgaand aan de geplande training te worden doorgegeven. Bij annulering binnen 24 uur wordt de training volledig in rekening gebracht.

10. Hoe kan ik een Small Group Personal Training les annuleren?
Een Small Group Personal Training les kan worden geannuleerd via dezelfde procedure als de aanmelding (bijvoorbeeld via de app).

Annuleringen dienen minimaal 24 uur voorafgaand aan de les te worden doorgegeven. Bij annulering binnen 24 uur wordt de training volledig in rekening gebracht.

11. Hoe kan ik opzeggen?
Dit kan via de volgende link (klik)

12. Mijn vraag staat er niet tussen
Staat je vraag ook niet tussen deze hoofstukken?
Mail dan je vraag naar [email protected]